矢志满足男女老少的顾客

    在日本，很多人会以“水物”来形容服饰商品的销售，意思是服装就像水一样难以捉摸，什么样的服装能卖钱，在商品上架之前，根本没有人知道。针对此点，日本流通专家月泉博曾赞赏地表示，在日本虽然有许多标榜spa经营的服饰业者，不过要像优衣库这样，从20世纪90年代初期就采用spa经营，而且一路走来始终如一的完全spa业者，却是少之又少。

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    尽管spa经营有着不算小的风险，优衣库还是坚持采用spa模式，关键是优衣库商品企划的主轴一直放在提供“便宜有好货”的基本款服饰这点上。什么是“基本款休闲服”？柳井正对于这个提问，下了这样的定义：“我们设计的衣服，是

    为了配合形形色色的人，在日常生活中可以穿得舒适，不管是男女老少都能轻松穿出门。在这种定义下的衣服，就像可乐、啤酒或咖啡之类，和其他的消费品没什么两样。”

    虽然柳井正对基本款休闲服饰的想法，随着优衣库的全球化，也进行了动态微调；不过“服装不是什么特别的商品，却应该是优秀的工业制品”的信念，直至今日仍深植在他的心中。为了要在20世纪90年代初期的日本，贯彻这样在服装业界完全特殊的理念，优衣库才不得不采用“一手包办”的spa模式。

    此外，为了成功操作spa经营，优衣库在东京、纽约、巴黎和米兰四地设置了研发中心，搜集当地品牌、店面传达出来的时尚讯息。并且通过当季最新流行趋势的研究，整合消费者需求、生活形态、素材运用等信息，最后发展为企业整体的季节商品概念。接下来，四个城市同时进行设计，再根据各国市场特性组合产品。通过研发中心的整合，优衣库还能根据商品企划，进行原材料采购到销售的一系列规划。

    引进spa模式后的优衣库，自产自销，而这朝柳井正心中的“理想型”更跨近了一步，同时还满足了他“喜欢掌控全局”的性格。优衣库在日本掀起了一场spa革命，如今他们已成为日本spa经营模式的成功典范。

    spa经营模式替优衣库开启了一扇窗，组织内部机制也得对外部的调整做出响应。1984年，柳井等退位成为公司会长，柳井正接下小郡商事的社长职务。同年6月，小郡商事在日本广岛开设优衣库一号店（后来在1991年关店），让名不见经传的小小男性服饰店，转变为崭新的休闲服饰公司。

    柳井正在自传《一胜九败》的前言中提到，开设一号店时的优衣库名叫“uhingarehouse”，意思就是“独一无二的服饰仓库”。优衣库一号店是以“像翻阅周刊般，用自助服务购买平价休闲服饰的店”作为经营理念，主要诉求就是提供“衣·饰·自由”的购物空间。和现在动辄近千坪的大型卖场相比，优衣库一号店只租下广岛市闹区一栋大楼的一、二楼，总计100坪左右的店面；商品是以1000日圆和1900日圆两种价格为中心，走的是贴近金字塔底层消费者的路线。

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